Đại diện Tasco Auto cho biết, loạt đặc quyền được nhà phân phối này đưa ra nhằm xoay quanh các nhóm quyền lợi dành cho chủ sở hữu xe Lynk & Co và Geely tại thị trường Việt Nam.

Theo đó, với nhóm đặc quyền "trọn an tâm", chủ xe sẽ tiếp cận quy trình chăm sóc khách hàng thông qua 6 cuộc gọi nhằm xác nhận: đặt cọc, ngày nhận xe, chăm sóc (24h và 3 tháng sau bàn giao), nhắc lịch bảo dưỡng và khảo sát sau bảo dưỡng. Đại diện Tasco Auto cho biết, doanh nghiệp thiết lập các mốc trên nhằm lắng nghe trải nghiệm của người dùng, ghi nhận những phản hồi sau 24h hoặc 3 tháng, thời điểm người dùng đã có những trải nghiệm thực tế với sản phẩm và dịch vụ.

Tasco Auto cũng tích hợp đa dịch vụ nhằm tạo hệ sinh thái di chuyển. Chủ xe Lynk & Co và Geely sẽ nhận bảo hiểm trách nhiệm dân sự, kích hoạt miễn phí tài khoản VETC etag tại thời điểm bàn giao, nhận 200.000 điểm thưởng vào tài khoản, nâng hạng VETC Loyalty theo chính sách tùy thời điểm. Với nhóm người dùng xe năng lượng mới, doanh nghiệp áp dụng ưu đãi giá sạc tại trạm do Tasco Auto và đối tác triển khai. Đồng thời, người dùng nhận gói VETC Cứu hộ nâng cao, áp dụng 24/7 toàn quốc, ưu tiên sửa chữa, giao xe tại nhà khi sử dụng dịch vụ tại các xưởng thuộc Tasco Auto, ưu đãi 10% giá thuê xe từ VETC Go.

Khi giới thiệu người thân mua xe, chủ xe Lynk & Co và Geely sẽ nhận chính sách Loyalty cho khách hàng thân thiết.

Với đặc quyền "trọn cảm xúc", doanh nghiệp này tiếp cận theo hướng mở rộng chăm sóc khách hàng, hướng đến giá trị tinh thần, kết nối và phong cách sống. Cụ thể, chủ xe Lynk & Co và Geely có thể dùng miễn phí không gian làm việc chung, phòng họp tại hệ thống showroom Tasco Auto toàn quốc, sử dụng showroom để tổ chức các sự kiện văn hóa, nghệ thuật hoặc giao lưu cộng đồng. Không gian này có các tiện ích như nước uống, đồ ăn nhẹ, hỗ trợ in ấn tài liệu, nghỉ ngơi khi tạm dừng hành trình...

"Với cách làm này, showroom không chỉ là nơi bán xe, nhận xe hay tiếp nhận bảo dưỡng, mà sẽ là một điểm dừng, gặp gỡ và kết nối trong đời sống hàng ngày của khách hàng. Đây cũng là cách giúp mối quan hệ giữa người dùng và nhà phân phối không bị ngắt quãng sau khi giao xe, gia tăng các điểm chạm", đại diện Tasco Auto nói.

Tasco Auto cũng có không gian "sẻ chia tri thức" với ấn phẩm Autoday phát hành định kỳ mỗi tháng, gồm các đầu sách bản quyền và chuỗi podcast, nơi khách hàng của doanh nghiệp này sẽ chia sẻ câu chuyện cá nhân. Chương trình này cũng bổ sung các quyền lợi cá nhân như chúc sinh nhật, nhận quà tặng, tham gia các sự kiện do Tasco Auto tổ chức, bao gồm quyền lợi của CLB cổ động viên đội bóng chuyền nữ Hà Nội Tasco Auto: nhận vé mời, cổ vũ trận đấu, nhận vật phẩm, giao lưu ban huấn luyện và VĐV...

Ở nhóm quyền lợi "trọn gắn kết", chủ xe Lynk & Co và Geely khi giới thiệu thành công người mua xe mới sẽ nhận ưu đãi tri ân tương đương 0,5% giá trị xe. Nếu tiếp tục mua xe của hai thương hiệu này, mức giảm sẽ là 1% giá trị xe mới.

Hệ sinh thái đa dịch vụ là một trong những điểm khác biệt của Tasco Auto, trong bối cảnh nhiều hãng xe mới gia nhập thị trường Việt Nam. Doanh nghiệp này có mạng lưới 150 showroom, nền tảng công nghệ VETC và hệ thống hơn 80 xưởng dịch vụ Capla toàn quốc.

"Với 26 đặc quyền dành cho khách hàng Geely và Lynk & Co, Tasco Auto đang chuẩn hóa trải nghiệm trong hệ thống. Đây là hướng đi phù hợp trong thị trường phân phối đa thương hiệu, giữ chân khách hàng bằng sự an tâm, kết nối thường xuyên và bằng hệ sinh thái đủ rộng để đồng hành trong suốt vòng đời phương tiện", đại diện Tasco Auto nói.

Quang Anh

Nguồn: https://vnexpress.net/tasco-auto-tung-loat-dac-quyen-giu-nguoi-dung-trong-he-sinh-thai-5088404.html